Wij bieden een unieke totaalaanpak voor sociale veiligheid, die we volledig op maat maken voor uw organisatie. Hieronder lichten we de 8 fundamentele thema's toe die de basis vormen van onze scan en aanpak.
Is er een expliciet zero tolerance beleid ten aanzien van ongewenst gedrag? Wordt dit uitgedragen door het hoogste management en is het vertaald naar kernwaarden (zoals respect)?
Als de top niet duidelijk is, voelen medewerkers zich niet gesteund. Dit onderdeel meet of de visie leeft of dat het een 'papieren tijger' is.
De aanwezigheid en kwaliteit van de Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E), het plan van aanpak en structureel onderzoek naar bronnen en oorzaken van ongewenst gedrag.
U wilt weten of u voldoet aan de zorgplicht en of er duidelijkheid is over 'wie wat wanneer' doet. Beleid schept de randvoorwaarden voor veiligheid.
Zijn er concrete huisregels die aansluiten bij de kernwaarden? En zijn er voor organisaties met klantcontact zichtbare gedragsregels voor bezoekers/patiënten?
Medewerkers moeten weten waar ze aan toe zijn ("Wat is oké en wat niet?"). Voor externen geldt dat u grenzen moet stellen om uw personeel te beschermen tegen agressie.
Functioneert de keten van hulpverlening? Dit omvat de rol van de vertrouwenspersoon, klachtencommissie, mediation en de samenwerking tussen deze professionals.
Een papieren klachtenregeling is niet genoeg. U wilt weten of medewerkers de weg weten te vinden én of de overgangen tussen de treden van de ladder soepel verlopen.
Welke maatregelen zijn getroffen om frustratie-agressie of intimidatie in de kiem te smoren? Dit kan variëren van fysieke maatregelen (camera’s, alarmknoppen) tot organisatorische zaken (wachttijden, heldere communicatie).
Door in te zoomen op preventie ontdekt u 'laaghangend fruit': aanpassingen die met weinig moeite de veiligheid direct vergroten.
Zijn leidinggevenden zich bewust van hun machtspositie en voorbeeldfunctie? Weten ze hoe ze signalen van ongewenst gedrag moeten herkennen en hoe ze daarop moeten acteren?
Zelfs met perfect beleid kan een organisatie onveilig zijn als leidinggevenden signalen negeren of zelf ongewenst gedrag vertonen.
Heerst er een gezonde cultuur waarin grenzen worden gerespecteerd? Of is er sprake van een angstcultuur, eilandjesvorming of een "niet zeuren, maar werken" mentaliteit?
Dit thema legt de onderstroom bloot. Het maakt inzichtelijk of de normen op papier overeenkomen met de werkelijkheid op de vloer.
Hoe gaat de organisatie om met verandering en verschillende perspectieven? Wordt er tijd genomen voor implementatie ("gras groeit niet harder door eraan te trekken") en is er oog voor de verschillende waarheden van mensen?
Veel verbetertrajecten stranden omdat er geen rekening wordt gehouden met de menselijke maat. Dit thema toetst het verandervermogen.